Communication unifiée

La communication unifiée, souvent appelée UC en anglais, se rapporte aux différents outils de communication professionnels et à la façon dont ils interagissent et collaborent. L’unification des appels, de la visioconférence, des SMS et de l’email entre autres, permet aux utilisateurs de partager et d’accéder aux données, et de collaborer en temps réel. Que ce soit pour une grande entreprise ou une PME, une solution adéquate de communication unifiée permet d’optimiser les processus de l’entreprise, d’améliorer la collaboration, de booster la productivité, de faciliter la mobilité et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Les canaux de communication sont nombreux, voici certains des outils les plus communément utilisés :

Certains de ces canaux de communication sont de type “stockage et transfert” : l’information est délivrée dans un sens, et reste accessible (presque) indéfiniment pour que l’autre partie puisse la consulter quand elle en a le temps. L’e-mail est l’ancêtre de ce style de communication.

D’autres, par contre, sont en temps réel et nécessitent une réponse rapide (interrompant souvent les autres tâches) ; la téléphonie est l’exemple le plus parlant de cette catégorie.

Chacun de ces différents canaux de communication nécessite généralement sa propre “application” pour accéder aux informations échangées. Tandis que le nombre de canaux dont nous avons besoin augmente, il devient de plus en plus difficile de les administrer avec efficacité.